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发表于 2015-2-9 12:01:40 | 查看: 9153| 回复: 55
服 务 升 级 公 告

    经过我们“家庭服务部门(营销)”的年终总结与反思,我们发现2014年在解决问题与对用户提出的意见跟进速度上并没有明显的提升,导致用户不少的问题得不到很好的反馈与解决,与我们所希望的服务预期差的很远,在春节来临之际,我们做出以下升级:


1、问题解答服务范围升级:泰捷论坛、微博、微信、官方QQ群都将有专人值班,必须做到有问必答!尤其是官方新浪微博,除了@泰捷视频、@泰捷WEBOX以外,我们要求所有与服务相关的同事都需要认证(目前正在认证中),方便用户随时都能找到泰捷相关同事并反馈问题!大家也可以在微博直接找我,微博搜索@泰捷-潘浪峰即可!


2、参与人员规格升级:我们将会要求公司全体同事尽可能全部参与值班,尤其是项目负责人,尽可能让用户的问题能够得到应有的重视和优质的解答!目前参与值班的有泰捷视频项目负责人及同事、泰捷WEBOX项目负责人及同事、品质测试部门负责人及同事、产品研发部门负责人(老总)及同事!


3、问题解答效率升级:现在很多企业与用户间的沟通非常不通畅,用户反馈一个问题,就如石沉大海!所以我们针对此,必须做到有用户反馈问题,无论这个问题需要多长时间搞定、能否搞定,务必给沟通过的所有用户一个交代,我们会通过论坛回帖、QQ交流、微博回复、微信回复等与大家沟通,我们相信,只有期望泰捷越来越好的用户才会反馈问题,关于这些用户的任何问题我们都不能不了了之,必须报以100%的重视并全力解决!


更优质的服务来自不断的自我严格要求与挑战,希望大家一起压迫我们团队,给我们团队提出更高的要求!




我们就是一群平凡的人,希望通过我们的努力打造一款不平凡的WEBOX!

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泰捷新知团

发表于 2015-2-9 12:52:23
效率越来越高了
发表于 2015-2-9 13:39:37

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老鸟级捷友

发表于 2015-2-9 17:06:06

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发表于 2015-2-9 17:23:32
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发表于 2015-2-9 17:26:11

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高级捷友

发表于 2015-2-9 17:41:00
期望服务更上一层楼!
发表于 2015-2-9 18:31:46
一千个
发表于 2015-2-9 18:38:50

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高级捷友

发表于 2015-2-9 20:08:02
好好好!试问还有哪个盒子也能做到这点?唯有泰捷!m
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